Cairt Seirbhíse do Chustaiméirí

Má dhéanann tú teagmháil linn thar an teileafón, déanfaimid na nithe seo a leanas:

• Do ghlaonna a fhreagairt go pras
• Ár n-ainm a thabhairt nuair a fhreagraímid an glao
• Bheith cúirtéiseach agus cuidiúil leat i ngach cás
• Freagra iomlán a thabhairt ar do cheist
• Mura féidir linn é sin a dhéanamh láithreach, tógfaimid do shonraí agus glaofaimid ar ais ort a luaithe is féidir
• Freagairt go pras do do theachtaireachtaí glórphoist uile

Má sheolann tú litir, ríomhphost nó ceist ar líne chugainn, déanfaimid na nithe seo a leanas:

• Do chomhfhreagras a admháil laistigh de thrí lá oibre
• A chinntiú go bhfaighidh tú freagra iomlán ar do chomhfhreagras scríofa laistigh de chúig lá oibre dhéag
• Mura féidir linn freagra iomlán a thabhairt laistigh de chúig lá oibre dhéag, tabharfaimid freagra eatramhach duit laistigh de chúig lá oibre dhéag
• Ainm teagmhála, sonraí teagmhála agus uimhir thagartha (nuair is iomchuí) a thabhairt duit
• D’iarrataí reachtúla a phróiseáil laistigh de na tréimhsí ama riachtanacha

Má dhéanann tú gearán leis an gCoimisiún de réir Chuid 8 den Chód Cleachtais, déanfaimid na nithe seo a leanas:

• Do ghearán a admháil laistigh de thrí lá
• Sonraí an duine a bheidh ag déileáil le do ghearán a thabhairt duit
• Tú a choinneáil ar an eolas faoin dul chun cinn atá á dhéanamh ar do chás
• Fógra a thabhairt duit faoi thoradh ár scrúdaithe a luaithe is féidir agus sa teanga is soiléire is féidir
• Gealltanas a thabhairt go dtabharfar cinneadh i gcomhréir leis na tréimhsí ama agus na caighdeáin atá leagtha amach sna Cóid Chleachtais

Má dhéanann tú iarratas chuig an gCoimisiún ar cheadúnas earcaíochta, ar stádas mar ghníomhaireacht liostaithe nó ar ordú eisiaimh, déanfaimid na nithe seo a leanas:

• D’iarratas a admháil laistigh de thrí lá
• Tú a choinneáil ar an eolas faoin dul chun cinn atá á dhéanamh ar d’iarratas
• Fógra a thabhairt duit faoin gcinneadh ar d’iarratas a luaithe is féidir agus sa teanga is soiléire is féidir

Má bhíonn fonn ort bualadh linn go pearsanta trí réamhchoinne, déanfaimid na nithe seo a leanas:

• Bualadh leat le linn uaireanta oifige (9:15am – 5pm) agus, nuair is féidir, bheith chomh solúbtha agus is féidir lasmuigh de na huaireanta sin
• Caitheamh leat ar bhealach cúirtéiseach, bheith cóir agus cabhrach duit, agus déileáil le do cheist a luaithe is féidir
• Oifigí poiblí atá glan inrochtana a sholáthar ina gcinntítear príobháideacht agus ina gcomhlíontar caighdeáin sláinte agus sábháilteachta

Táimid tiomanta do na nithe seo a leanas a dhéanamh:

• A chinntiú go mbíonn an fhaisnéis ar fad cruinn agus cothrom le dáta
• A chinntiú go mbíonn fáil ar gach ceann de na príomhfhoilseacháin
• A chinntiú go gcloíonn ár suíomh Gréasáin le ceanglais rochtana míchumais
• Leas a bhaint as teicneolaíocht nua chun feabhas leanúnach a chur ar ár seirbhísí

Táimid tiomanta do na nithe seo a leanas a dhéanamh:

• Faisnéis atá cruinn agus cothrom le dáta a sholáthar i mBéarla glan
• Faisnéis agus doiciméid a sholáthar ar bhealach tráthúil
• A chinntiú go mbíonn fáil i bhformáid leictreonach agus i bhformáid chlóite araon ar an bhfaisnéis ar fad a bhíonn ar fáil go ginearálta
• A chinntiú go mbíonn faisnéis ar fáil i bhformáid inrochtana do chustaiméirí a bhfuil riachtanais speisialta acu

• Táimid tiomanta do chaitheamh lenár gcustaiméirí ar bhealach measúil cúirtéiseach gan aon idirdhealú ná leithcheal
• Tabharfaimid meas ar chomhionannas agus ar chearta an duine de réir phrionsabail dhualgas na hearnála poiblí
• Tabharfaimid meas ar an gceart atá agat chun príobháideachta
• Beidh sé mar aidhm againn go mbeadh fáil agus rochtain éasca agat ar ár seirbhísí agus ar ár saoráidí
• Is é seo a leanas an seoladh ríomhphoist teagmhála dár n-oifigeach rochtana faoin Acht um Míchumas: accessofficer@cpsa.ie

Tabharfaimid cúnamh do dhaoine ar mian leo a gcuid gnó a dhéanamh linn trí Ghaeilge:

• Tabharfar freagra i nGaeilge ar aon chomhfhreagras a fhaightear i nGaeilge
• Foilseoimid doiciméid thábhachtacha, lena n-áirítear ár dtuarascálacha bliantúla, i nGaeilge agus i mBéarla
• Beidh an leagan Gaeilge dár suíomh Gréasáin ag teacht, a mhéid is féidir, leis an leagan Béarla
• Comhlíonfaimid na ceanglais eile atá orainn faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003 agus faoi Scéim Teangacha Oifigiúla na hOifige, mar atá foilsithe ar ár suíomh Gréasáin

Chun cabhrú linn ár gcaighdeáin seirbhíse a chomhlíonadh, bheadh sé ina chabhair dúinn, agus muid ag déileáil leis an iarraidh uait, dá bhféadfá a oiread faisnéise agus is féidir a thabhairt. Go háirithe, d’iarrfaimis ort:

• Próiseas athbhreithnithe chuid 8 a chur i gcrích leis an gcomhlacht poiblí lena mbaineann sula ndéanfá gearán leis an oifig seo
• A leagan amach go soiléir, agus gearán á dhéanamh agat, cén fáth a gceapann tú go ndearnadh sárú ar na Cóid Chleachtais
• Aon uimhreacha tagartha ábhartha a lua i do chomhfhreagras agus/nó do chumarsáidí linn
• A chinntiú go gcomhlánaítear foirmeacha iarratais go hiomlán, go cruinn agus ar bhealach inléite
• Sonraí teagmhála atá cothrom le dáta a thabhairt

Bímid i gcónaí ag iarraidh moltaí a fháil faoi bhealaí inar féidir linn ár seirbhís a fheabhsú:

• Fáiltímid roimh aiseolas ó chustaiméirí faoi gach ceann dár seirbhísí agus iarraimid ort aon ghearáin, aon fhocail dheasa nó aon tuairimí atá agat a chur in iúl dúinn
• Má bhíonn fonn ort gearán a dhéanamh faoin tseirbhís do chustaiméirí a fuair tú, is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár mbainisteoir seirbhísí do chustaiméirí
• Má bhíonn fonn ort aiseolas a thabhairt faoi shaincheist ar bith a bhaineann leis an gcairt seo agus lenár ngealltanais duitse mar chustaiméir, déan teagmháil lenár mbainisteoir seirbhísí do chustaiméirí
• Tugaimid ár bhfocal duit nach rachfar i bhfeidhm ar an dóigh a gcaithfimid leat sa todhchaí má dhéanann tú gearán nó má thugann tú aiseolas faoinár seirbhísí
• Geallaimid go dtabharfaimid freagra ar ghearáin agus ar aiseolas ar bhealach tráthúil nuair a iarrtar orainn déanamh amhlaidh

Déanann formhór na ndaoine a dhéanann gearán faoinár n-oifig amhlaidh ar bhealach réasúnta. Tuigimid gur féidir le gearán a dhéanamh in aghaidh comhlacht poiblí a bheith strusmhar agus go mbíonn an strus seo le tabhairt faoi deara, ó thráth go chéile, sa bhealach a idirghníomhaíonn tú leis an oifig seo. Tuigeann ár mbaill foirne gur cuid dá bpost é an t-idirghníomhú seo a bhainistiú.

Níl súil leis go nglacann ár bhfoireann le hiompar atá drochídeach, maslach, bagrach nó, mar gheall ar mhinicíocht na teagmhála, a ghlacann an iomarca ama agus acmhainní a d’fhéadfaí a chaitheamh ar dhéileáil le gearáin agus imscrúduithe eile.

Níl na saghsanna iompair seo a leanas inghlactha:

Dianseasmhacht mhíréasúnta

Más rud é gur scrúdaíodh agus gur dúnadh gearán ag oifig an Coimisiún, is ionann a leanas agus dianseasmhacht mhíréasúnta: ag áitiú go bhféachann cásoibrí eile ar an ngearán tar éis achomharc a chur i gcrích, an gearán a athrú chun é a chur i láthair arís mar ghearán nua nó ag leanúint le hargóint ar féachadh air cheana féin.

Éilimh mhíréasúnta

Is féidir éileamh ar imscrúdú ar ábhar nach bhfuil cead ag an Coimisiún scrúdú a dhéanamh air a bheith san áireamh le héileamh míréasúnta, mar aon le réiteach a lorg atá míréalaíoch nó díréireach, nó insint don Coimisiún conas an t-imscrúdú a dhéanamh.

Easpa comhoibrithe mhíréasúnta

Ní mór duit do ghearán a chur i láthair ar bhealach eagraithe. Áirítear ar easpa comhoibrithe mhíréasúnta: gan an gearán a aithint go soiléir, an iomarca faisnéise a chur i láthair agus a bheith ag súil le freagra tapa, do ghearán a athrú i lár an imscrúdaithe agus a bheith mímhacánta faoi na fíricí.

Argóintí míréasúnta

Níl cead agat argóintí míréasúnta a dhéanamh. Áirítear ar na samplaí: áibhéil a dhéanamh ar an scéal, argóintí neamhábhartha nó míréasúnta a chur i láthair, ag díriú ar mhionsonraí, ag áitiú go nglacfar le do leagan ar imeachtaí mar fhíric nuair nach bhfuil aon fhianaise oibiachtúil chun tacú leis, ag diúltú do leaganacha eile d'imeachtaí a ghlacadh, nó a bheith treoraithe ag teoiricí comhcheilge nach bhfuil bunús leo nó ag fonn díoltais nó oilc i gcoinne duine eile nó comhlacht poiblí.

Iompar míréasúnta

Áirítear ar iompar míréasúnta bagairtí foréigin, drochíde ar fhoireann an Coimisiún, agus iompar míbhéasach nó ionsaitheach.

 

Má cheapaimid go bhfuil d'iompar míréasúnta, inseoimid duit cén fáth agus iarrfaimid ort é a athrú. Más rud é go bhfuil sé úsáideach, déanfaimid machnamh faoinár seirbhís a athrú ar bhealach a chabhróidh leat iompar míréasúnta a sheachaint ina dhiaidh sin.
Má leantar leis an iompar míréasúnta, glacfaimid gníomh chun teorainn a chur le do theagmháil lenár n-oifig. De ghnáth, ní ghlacfar an cinneadh sin ach amháin i ndiaidh d'imscrúdaitheoir sinsearach (nó níos airde) athbhreithniú a dhéanamh ar an scéal. Beidh na srianta cuí agus ar aon dul leis an gcineál iompair. Na roghanna is dóchúla a bhféachfaimid orthu ná:

• iarraidh ort gan dul i dteagmháil linn ach amháin trí litir
• iarraidh ort gan teagmháil a dhéanamh ach le ball foirne ainmnithe amháin
• iarraidh ort glaoch ar an bhfón ar laethanta agus ag amanna áirithe
• srian a chur le do rochtain ar an oifig
• iarraidh ort comhaontas a dhéanamh linn maidir le d'iompar uaidh sin amach
• mar rogha dheireanach, stop a chur le haon teagmháil leat mura bhfuil an chuma ar an scéal go bhfuil an t-iompar seo ag stopadh (déanfaidh an tArd-Stiúrthóir an cinneadh sin) 

I ngach cás, scríobhfaimid chugat agus inseoimid duit cén fáth a cheapaimid go bhfuil d'iompar míréasúnta agus cén gníomh a bhfuil sé ar intinn againn a ghlacadh. Más rud é go bhfuil an t-iompar chomh hantoisceach sin is go gcuireann sé sábháilteacht agus leas láithreach fhoireann an Coimisiún nó daoine eile i mbaol, féachfaimid ar roghanna eile. D'fhéadfaí go n-áireofar orthu sin an scéal a thuairisciú don Gharda Síochána nó caingean dlí a thionscnamh. I gcásanna dá leithéid, seans nach dtabharfaimid rabhadh duit den ghníomh sin roimh ré.

Beag beann ar d'iompar, déileálfaidh ár bhfoireann leat ar bhealach ómósach agus glacfaidh siad seasamh cothrom i leith do ghearáin.

An Bainisteoir Seirbhísí do Chustaiméirí

Oifig an Choimisiúin um Cheapacháin Seirbhíse Poiblí

6 Ardán Phort an Iarla

Baile Átha Cliath 2

+353 1 639 5750

info@cpsa.ie

Is féidir teagmháil a dhéanamh lenár n-oifigeach cosanta sonraí ag dataprotection@ombudsman.ie

Tá ár lánsonraí teagmhála ar fáil ar an leathanach teagmhála.